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电话求助建行多次上门服务九旬卧床老人

发布日期:2021-09-28 19:39   来源:未知   阅读:

  “您好,我父亲银行卡的密码忘记了,现在退休金也用不了,现在卧床在家,你们银行能够有什么办法吗?”西丽支行大堂经理接到了这样一通求助电话。

  据了解,来电的正是客户的女儿,张女士称其父亲今年九十多了,久病卧床多年,现身体状况愈下,急需用钱,但女儿尝试多次取款,因密码错误已被锁定,情急无奈之下只好向建设银行求助。网点了解客户情况后,决定隔天就安排张富清志愿服务队的两名同事上门为客户服务。

  但较为遗憾的是,当建行张富清志愿者服务队的两名同事来到客户家里,998000惠泽论坛,发现客户张先生的意识已不够清醒,已无法准确表达出自己的意愿,根据业务相关制度规定,此业务无法直接办理。当晚,网点向分行支行同事报备沟通此事,并通过再次讨论以及查询内部文件、香港内部六码公函网站,并与客户家属沟通后,最终决定再次上门,由其家人邀请第三方签署见证书等程序,由客户张先生的配偶董女士前往网点代办相关业务。

  9月23日上午,张富清志愿服务队的两名同事郑悄雪、余伟锐再次上门,在客户家属及邻居第三方人员的见证下,顺利为客户解决了客户的难题,在银行的制度规定下解决了客户的燃眉之急。

  “太感谢了,我们就是普通的老百姓,没想到就打了一通电话,你们就来去几次奔波,前后又为我们打电话各种想办法,帮我们解决了一个大难题。治病如救人,你们建行确实让我很感动”张女士握着志愿者的手,激动地说。

  为群众办实事,想客户所想,急客户所急,是建行一直以来的服务目标,我们一直坚持以人为本的服务理念,设身处地地为客户着想,以饱满热情的服务态度接待好每一位客户,让客户完全放心、安心地选择建行,就是我们工作的目标和动力。返回搜狐,查看更多

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